Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano gli acquisti di prodotti effettuati attraverso il sito Kavoraq.
Kavoraq opera come rivenditore online indipendente e propone mobili salvaspazio, scarpiere, panche funzionali e altri prodotti di diversi marchi e fornitori terzi. Kavoraq non è il produttore dei prodotti venduti, salvo diversa indicazione riportata nella specifica pagina del prodotto.
I presenti Termini e Condizioni si applicano ai rapporti con i consumatori, ossia alle persone fisiche che effettuano un acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Eventuali condizioni particolari indicate nella pagina di un prodotto o durante il procedimento d’ordine prevalgono esclusivamente per gli aspetti specificamente disciplinati, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
2. Identità del venditore
Il sito Kavoraq è gestito da:
Brittany Adair
Operatrice individuale
E-mail: directhelp@kavoraq.com
Telefono: +1 (336) 278-1247
Le informazioni complete relative al gestore del sito sono disponibili nella pagina “Informazioni legali” o “Informazioni sull’azienda”.
L’indirizzo attualmente indicato per la restituzione dei prodotti è:
Kavoraq
101 S Webb St
Gastonia, NC 28052
Stati Uniti d’America
L’indirizzo di restituzione non deve essere utilizzato per spedire prodotti senza affrancatura o con pagamento del trasporto a carico del destinatario.
3. Prodotti e informazioni commerciali
Kavoraq vende prodotti di diversi marchi e fornitori terzi.
Le caratteristiche principali, le dimensioni, le varianti disponibili e le altre informazioni rilevanti sono indicate nelle rispettive pagine dei prodotti, sulla base delle informazioni disponibili.
Le immagini hanno finalità illustrative. Lievi differenze di colore possono dipendere dallo schermo utilizzato, dall’illuminazione o dalle caratteristiche naturali dei materiali.
Il consumatore è invitato a verificare attentamente, prima dell’ordine:
- dimensioni e caratteristiche del prodotto;
- quantità e variante selezionate;
- compatibilità con lo spazio disponibile;
- prezzo;
- costi di spedizione;
- indirizzo di consegna;
- tempi stimati di consegna.
Le informazioni relative al produttore, quando disponibili, sono riportate nelle informazioni specifiche del prodotto. La presenza del marchio Kavoraq sul sito non significa che Kavoraq abbia fabbricato o progettato i prodotti venduti.
4. Disponibilità dei prodotti
I prodotti possono essere acquistati nei limiti della disponibilità effettiva.
L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino alla conclusione dell’ordine.
Qualora un prodotto ordinato non sia disponibile, Kavoraq informa il consumatore senza indebito ritardo e procede, quando applicabile, al rimborso delle somme già pagate per il prodotto non disponibile utilizzando il mezzo di pagamento originario.
Kavoraq non sostituisce automaticamente il prodotto con un articolo diverso senza il consenso del consumatore.
5. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona i prodotti desiderati, li inserisce nel carrello e completa il procedimento d’ordine fornendo le informazioni richieste.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il consumatore può verificare e correggere i dati inseriti, il contenuto del carrello, il prezzo totale e le eventuali spese applicabili.
L’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento quando il relativo pulsante o comando indica chiaramente tale conseguenza.
Il consumatore è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite, in particolare del nome, dell’indirizzo di consegna e dei dati di contatto.
6. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a effettuare un ordine e non garantisce automaticamente l’accettazione di ogni richiesta di acquisto.
Il consumatore trasmette una proposta contrattuale mediante l’invio dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando l’ordine viene accettato e il consumatore riceve la relativa conferma attraverso il canale indicato durante il procedimento di acquisto oppure quando l’ordine viene avviato all’esecuzione.
Qualora l’ordine non possa essere accettato, le somme eventualmente già riscosse vengono restituite utilizzando, in linea generale, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto.
7. Lingua del contratto
La lingua utilizzata per la conclusione del contratto con i consumatori italiani è l’italiano.
Eventuali traduzioni sono fornite per comodità. Nei rapporti con i consumatori destinatari della versione italiana del sito, la versione italiana costituisce il riferimento, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
8. Conservazione delle informazioni contrattuali
Il consumatore è invitato a conservare:
- la conferma dell’ordine;
- le informazioni del prodotto;
- i presenti Termini e Condizioni;
- la Politica di spedizione;
- la Politica di reso e rimborso;
- l’Informativa sul diritto di recesso;
- le comunicazioni ricevute in relazione all’acquisto.
Le modalità tecniche di conservazione dell’ordine dipendono dalle funzioni effettivamente disponibili sul sito e dalle comunicazioni trasmesse al consumatore.
9. Prezzi e imposte
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati prima dell’invio definitivo dell’ordine.
Prima della conclusione dell’acquisto vengono mostrati il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e l’importo totale dovuto.
Le imposte e gli altri importi sono trattati secondo quanto indicato durante il procedimento d’ordine e in conformità alla normativa applicabile.
Kavoraq può modificare i prezzi per ordini futuri. Una modifica successiva non incide sul prezzo di un ordine già concluso, salvo la correzione di un errore evidente riconoscibile come tale dal consumatore.
In presenza di un errore manifesto nel prezzo o nelle informazioni essenziali, Kavoraq contatta il consumatore prima di procedere all’esecuzione dell’ordine. Il consumatore può confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure annullarlo e ottenere il rimborso delle somme eventualmente già pagate.
10. Pagamenti
Le modalità di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrate durante il checkout.
Il consumatore deve utilizzare un metodo di pagamento valido e deve essere autorizzato a utilizzarlo.
I dati necessari all’esecuzione del pagamento possono essere trattati dal relativo prestatore di servizi di pagamento secondo le condizioni e le informative applicabili a tale servizio.
Kavoraq non aggiunge metodi di pagamento non visualizzati durante il procedimento d’ordine.
In caso di mancata autorizzazione, rifiuto o impossibilità di eseguire il pagamento, l’ordine potrebbe non essere completato.
11. Spese di spedizione
Salvo condizioni diverse chiaramente mostrate prima della conclusione dell’ordine, si applicano le seguenti condizioni:
- per ordini di importo inferiore a €159,99, le spese di spedizione standard sono pari a €19,99;
- per ordini di importo pari o superiore a €159,99, la spedizione standard è gratuita.
La soglia viene calcolata sull’importo dell’ordine rilevante mostrato al checkout.
Eventuali modalità di consegna aggiuntive o più costose vengono mostrate separatamente prima dell’acquisto.
12. Preparazione, spedizione e consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.
L’elaborazione degli ordini avviene dal lunedì al venerdì. Sabati, domeniche e giorni festivi non vengono considerati giorni lavorativi ai fini dell’elaborazione.
Il tempo totale stimato di consegna, comprensivo della preparazione dell’ordine e del trasporto, è di 5–10 giorni lavorativi.
Tale intervallo costituisce una stima e può essere influenzato, tra l’altro, da:
- volume degli ordini;
- disponibilità del prodotto;
- destinazione;
- correttezza dell’indirizzo;
- operatività del vettore;
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- eventi non ragionevolmente controllabili.
Kavoraq non garantisce una data assoluta di consegna, salvo che una specifica data sia stata espressamente concordata.
I prodotti vengono consegnati mediante servizi di spedizione idonei. DHL Express, UPS o FedEx possono essere suggeriti per determinate spedizioni o per l’acquisto di etichette, senza che ciò comporti l’utilizzo obbligatorio di uno specifico vettore per ogni ordine.
13. Indirizzo di consegna
Il consumatore deve fornire un indirizzo completo e corretto.
Qualora il consumatore rilevi un errore nell’indirizzo, deve contattare tempestivamente Kavoraq all’indirizzo directhelp@kavoraq.com.
Non è garantito che un indirizzo possa essere modificato dopo l’avvio della preparazione o della spedizione.
Le conseguenze di un indirizzo inesatto vengono valutate tenendo conto delle circostanze concrete e senza trasferire al consumatore rischi che, secondo la legge, restano a carico del venditore.
14. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto da Kavoraq, si applicano le regole previste dalla normativa vigente.
15. Ritardi nella consegna
In caso di ritardo, il consumatore può contattare Kavoraq tramite:
E-mail: directhelp@kavoraq.com
Telefono: +1 (336) 278-1247
Kavoraq verifica lo stato dell’ordine e fornisce le informazioni disponibili.
I ritardi non determinano automaticamente l’esclusione della responsabilità del venditore. Restano salvi i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compreso il diritto di assegnare, quando necessario, un termine supplementare adeguato e di risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge.
16. Annullamento prima della spedizione
Il consumatore può chiedere l’annullamento di un ordine fino a quando i prodotti non sono stati spediti.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente a directhelp@kavoraq.com.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e può essere operativamente interrotto, Kavoraq procede all’annullamento e al rimborso delle somme già pagate.
Quando la spedizione è già iniziata, potrebbe non essere possibile interrompere operativamente l’ordine.
L’impossibilità di annullare una spedizione già avviata non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
Le limitazioni operative relative all’annullamento non escludono i diritti previsti dalla legge per prodotti scontati, promozionali o in liquidazione.
17. Diritto legale di recesso
Il consumatore dispone, in linea generale, di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.
Per i contratti di vendita, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di più prodotti consegnati separatamente nell’ambito di un unico ordine, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile inviata:
- tramite e-mail a directhelp@kavoraq.com;
- tramite lettera;
- mediante il modulo tipo di recesso;
- mediante la Dichiarazione elettronica di recesso;
- tramite qualsiasi altra dichiarazione che esprima chiaramente la decisione di recedere.
Il consumatore non deve:
- chiedere l’approvazione del reso;
- indicare una motivazione;
- attendere un’autorizzazione;
- ottenere obbligatoriamente un numero di reso;
- utilizzare obbligatoriamente uno specifico modulo.
L’eventuale numero d’ordine è facoltativo e serve soltanto a facilitare l’identificazione dell’acquisto.
18. Dichiarazione elettronica di recesso
L’accesso alla pagina Dichiarazione elettronica di recesso si trova nel piè di pagina della homepage.
La procedura elettronica rappresenta una modalità aggiuntiva per comunicare il recesso e non sostituisce la possibilità di utilizzare e-mail, lettera, modulo tipo o altra dichiarazione inequivocabile.
Prima dell’invio, il consumatore deve poter verificare le informazioni inserite e confermare di voler trasmettere una dichiarazione legale di recesso.
Dopo la corretta trasmissione elettronica, viene fornita una conferma della ricezione su un supporto durevole, secondo le funzioni effettivamente implementate sul sito.
La conferma documenta il momento e il contenuto della dichiarazione. Non costituisce un’approvazione e non è una condizione per la validità del recesso.
Il diritto di recesso non dipende dall’approvazione del servizio clienti, da una verifica manuale o dall’ispezione del prodotto.
19. Restituzione dopo il recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione.
Indirizzo di restituzione:
Kavoraq
101 S Webb St
Gastonia, NC 28052
Stati Uniti d’America
È consigliabile contattare preventivamente directhelp@kavoraq.com per ricevere le informazioni operative relative alla restituzione. Tale contatto non rappresenta una richiesta di autorizzazione e non condiziona la validità del recesso.
Salvo che la legge o le condizioni comunicate per uno specifico prodotto prevedano diversamente, i costi diretti della restituzione conseguente al recesso sono a carico del consumatore.
Non vengono applicate commissioni di reso, spese di riassortimento o commissioni amministrative sul rimborso.
L’imballaggio originale è consigliato quando disponibile, ma non costituisce una condizione per esercitare il diritto di recesso.
20. Effetti del recesso e rimborso
Kavoraq rimborsa le somme dovute senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Per i contratti di vendita, Kavoraq può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il termine per il rimborso non inizia dalla verifica di magazzino o dall’approvazione della restituzione.
Quando il consumatore recede dall’intero ordine, il rimborso comprende:
- il prezzo effettivamente pagato per i prodotti;
- le imposte applicabili;
- le spese della consegna originaria, limitatamente al costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’ordine.
Non viene rimborsata la differenza relativa a una consegna espressa o più costosa scelta dal consumatore rispetto alla modalità standard meno costosa.
Possono inoltre non essere rimborsati:
- i costi diretti di restituzione correttamente comunicati e legalmente posti a carico del consumatore;
- l’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Non vengono applicate trattenute automatiche o percentuali fisse.
Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3–7 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici della banca, del metodo di pagamento o del prestatore di servizi di pagamento.
21. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Un prodotto non è automaticamente escluso dal recesso soltanto perché:
- è scontato;
- è in promozione;
- appartiene a una collezione in liquidazione;
- è stato aperto;
- non si trova nell’imballaggio originale;
- è stato sottoposto a una normale verifica.
Un’opzione standard relativa a colore, dimensione, modello o configurazione non rende automaticamente il prodotto personalizzato.
L’eventuale esclusione per beni realizzati secondo specifiche personali del consumatore viene applicata soltanto quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla legge ed è chiaramente comunicata prima dell’acquisto.
22. Prodotti difettosi o non conformi
Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Un prodotto può essere non conforme, a titolo esemplificativo, quando:
- è danneggiato;
- presenta difetti;
- non corrisponde alla descrizione;
- è diverso da quello ordinato;
- presenta componenti mancanti;
- non possiede le qualità o le funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.
Il consumatore deve contattare Kavoraq tramite directhelp@kavoraq.com o +1 (336) 278-1247, fornendo le informazioni utili a identificare l’acquisto e descrivere il problema.
Il numero d’ordine e le eventuali fotografie possono facilitare la gestione della segnalazione, ma la valutazione dei diritti del consumatore avviene secondo la legge e le circostanze concrete.
La mancanza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita della garanzia legale.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, quando ne ricorrono i presupposti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
I costi necessari per rendere conforme un prodotto difettoso non vengono posti a carico del consumatore quando devono essere sostenuti dal venditore in base alla legge.
La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da terzi.
23. Responsabilità
Kavoraq risponde dell’adempimento delle proprie obbligazioni secondo la normativa applicabile.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, in particolare in relazione a:
- dolo o colpa grave;
- morte o lesioni personali;
- violazione dei diritti inderogabili del consumatore;
- responsabilità per prodotti difettosi nei casi previsti dalla legge;
- mancato adempimento delle obbligazioni essenziali del contratto.
Kavoraq non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi straordinari e non ragionevolmente controllabili, fermo restando l’obbligo di informare il consumatore e i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
24. Uso corretto del sito
Il consumatore si impegna a utilizzare il sito in modo lecito e a non:
- interferire con il funzionamento o la sicurezza del sito;
- utilizzare dati falsi o di terzi senza autorizzazione;
- tentare accessi non autorizzati;
- utilizzare il sito per attività fraudolente;
- copiare o sfruttare il contenuto del sito in violazione dei diritti applicabili.
L’eventuale sospensione di un accesso per ragioni di sicurezza non incide sui diritti derivanti da ordini già conclusi.
25. Proprietà intellettuale
I contenuti del sito, compresi testi, elementi grafici, immagini, loghi e struttura delle pagine, possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
I marchi dei prodotti appartengono ai rispettivi titolari.
La vendita di prodotti di terzi non comporta il trasferimento al consumatore di diritti sui marchi, sulle fotografie, sui testi o su altri contenuti protetti.
26. Dati personali
I dati personali vengono trattati per le finalità descritte nell’Informativa sulla privacy disponibile sul sito.
Per eseguire un ordine possono essere trattati dati quali:
- nome;
- indirizzo;
- informazioni di contatto;
- informazioni relative all’ordine;
- dati necessari alla gestione del pagamento;
- dati necessari alla consegna.
I dati possono essere comunicati a prestatori di servizi di pagamento, vettori e altri soggetti esclusivamente nella misura necessaria all’esecuzione del contratto o all’adempimento di obblighi di legge.
I presenti Termini e Condizioni non sostituiscono l’Informativa sulla privacy.
27. Comunicazioni
Le comunicazioni relative agli ordini possono essere trasmesse utilizzando i recapiti forniti dal consumatore.
Il consumatore deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail e gli altri dati di contatto siano corretti e accessibili.
Le comunicazioni a Kavoraq possono essere inviate a:
E-mail: directhelp@kavoraq.com
Telefono: +1 (336) 278-1247
28. Reclami
Per presentare un reclamo relativo a un ordine, il consumatore può contattare Kavoraq tramite directhelp@kavoraq.com.
La comunicazione dovrebbe contenere le informazioni necessarie per identificare l’acquisto e una descrizione chiara del problema.
La presentazione di un reclamo non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi previsti dalla normativa applicabile o all’autorità giudiziaria.
Kavoraq non dichiara di aderire a specifici organismi di risoluzione alternativa delle controversie se tale adesione non è stata espressamente comunicata.
29. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge applicabile al rapporto contrattuale.
Quando il consumatore risiede abitualmente in Italia o in un altro Paese dell’Unione europea al quale l’attività commerciale è diretta, la scelta di una legge diversa non può privarlo della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili del Paese della sua residenza abituale.
30. Foro competente
Per le controversie con un consumatore restano applicabili le norme inderogabili sulla competenza territoriale.
In particolare, quando previsto dalla normativa applicabile, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Qualsiasi clausola che attribuisca competenza esclusiva a un foro diverso non si applica quando limita un diritto inderogabile del consumatore.
31. Modifiche ai Termini e Condizioni
Kavoraq può aggiornare i presenti Termini e Condizioni per ordini futuri, ad esempio in conseguenza di modifiche legislative, operative o dei servizi disponibili.
A ciascun ordine si applica la versione resa disponibile al momento della sua conclusione, salvo modifiche richieste dalla legge o espressamente accettate dalle parti.
Le modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore.
32. Validità delle clausole
Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni risulti nulla, invalida o inefficace, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi.
La disposizione interessata viene interpretata o sostituita nei limiti necessari a renderla conforme alla normativa applicabile, senza ridurre i diritti inderogabili del consumatore.
33. Prevalenza dei diritti del consumatore
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni deve essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
In caso di contrasto tra i presenti Termini e Condizioni e una disposizione imperativa di tutela del consumatore, prevale la disposizione imperativa.
34. Contatti del servizio clienti
Per informazioni relative a ordini, spedizioni, annullamenti, recesso, restituzioni, rimborsi o prodotti non conformi:
Kavoraq
E-mail: directhelp@kavoraq.com
Telefono: +1 (336) 278-1247
Indirizzo per la restituzione dei prodotti:
101 S Webb St
Gastonia, NC 28052
Stati Uniti d’America