Informativa sui rimborsi
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati dai consumatori sul sito Kavoraq. Essa disciplina separatamente il diritto legale di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi, l’annullamento degli ordini non ancora spediti e i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
1. Diritto legale di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Il diritto legale di recesso si applica, in linea generale, anche ai prodotti scontati, promozionali o appartenenti a collezioni in liquidazione. Eventuali eccezioni possono essere applicate esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Kavoraq la propria decisione mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.
La comunicazione può essere inviata:
- tramite e-mail all’indirizzo directhelp@kavoraq.com;
- tramite lettera;
- mediante il modulo tipo di recesso riportato nella presente pagina;
- tramite la funzione Dichiarazione elettronica di recesso disponibile nel piè di pagina della homepage;
- mediante qualsiasi altra dichiarazione scritta che esprima chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
L’utilizzo del modulo tipo o della funzione elettronica non è obbligatorio. Il recesso non richiede un’autorizzazione preventiva, un numero di reso o l’approvazione del servizio clienti.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
L’indicazione del numero d’ordine è facoltativa, ma può facilitare l’identificazione dell’acquisto.
3. Dichiarazione elettronica di recesso
L’accesso alla Dichiarazione elettronica di recesso si trova nel piè di pagina della homepage del sito.
Prima dell’invio, il consumatore deve poter controllare le informazioni inserite e confermare che sta trasmettendo una dichiarazione legale di recesso relativa ai prodotti indicati.
L’utilizzo della procedura elettronica non limita il diritto di inviare la dichiarazione tramite e-mail, lettera, modulo tipo di recesso o altra comunicazione inequivocabile.
Dopo la corretta trasmissione della dichiarazione elettronica, il consumatore riceve una conferma della ricezione su un supporto durevole. La conferma documenta la data, l’ora e il contenuto della dichiarazione inviata.
La conferma di ricezione non costituisce un’approvazione del recesso e non condiziona la sua validità. L’esercizio del diritto di recesso non dipende da una verifica manuale, dall’approvazione del servizio clienti o dall’ispezione del prodotto restituito.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:
Kavoraq
101 S Webb St
Gastonia, NC 28052
Stati Uniti d’America
Prima della spedizione, si consiglia di contattare il servizio clienti all’indirizzo directhelp@kavoraq.com per ricevere le informazioni operative necessarie e verificare che l’indirizzo di restituzione sia appropriato per il prodotto interessato. Tale contatto non costituisce una richiesta di autorizzazione e non limita il diritto legale di recesso.
Il consumatore è invitato a imballare il prodotto in modo adeguato, includendo, ove possibile, accessori, componenti e documentazione ricevuti. L’uso dell’imballaggio originale è consigliato quando disponibile, ma non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso.
5. Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo che Kavoraq abbia espressamente comunicato condizioni diverse o che la restituzione riguardi prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Il consumatore può scegliere un servizio di spedizione adeguato. Per l’acquisto di un’etichetta di reso possono essere suggeriti vettori quali DHL Express, UPS o FedEx. Tali suggerimenti non obbligano il consumatore a utilizzare uno specifico vettore.
Non vengono applicate spese di riassortimento né commissioni amministrative sul rimborso.
6. Conseguenze del recesso e importo del rimborso
In caso di valido recesso, Kavoraq rimborsa tutti i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti restituiti, comprese le imposte applicabili.
Se il consumatore recede dall’intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna originaria, ma il rimborso è limitato al costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta.
In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell’ordine, i costi originari di consegna vengono rimborsati esclusivamente nella misura eventualmente prevista dalla normativa applicabile e tenendo conto della struttura dei costi dell’ordine.
Non sono rimborsabili:
- la differenza di prezzo relativa a consegne espresse o servizi di spedizione aggiuntivi scelti dal consumatore;
- i costi diretti di restituzione preventivamente comunicati e posti legalmente a carico del consumatore;
- l’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio o la normale verifica del prodotto non determinano automaticamente una diminuzione di valore.
7. Tempi e modalità del rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Kavoraq è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita di prodotti, Kavoraq può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il termine del rimborso non decorre dalla verifica di magazzino o dall’approvazione del reso.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.
Dopo l’avvio del rimborso, l’effettivo accredito è normalmente visibile entro 3–7 giorni lavorativi. Tale intervallo può variare in base al metodo di pagamento, alla banca o al prestatore di servizi di pagamento del consumatore.
8. Responsabilità per la diminuzione di valore
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Non vengono applicate trattenute automatiche o percentuali fisse.
Qualsiasi eventuale riduzione del rimborso deve essere basata sulla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e può essere applicata soltanto nei limiti consentiti dalla legge.
9. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti legali riconosciuti al consumatore in caso di prodotto:
- difettoso;
- danneggiato;
- incompleto;
- diverso da quello ordinato;
- non conforme alla descrizione o al contratto.
In tali circostanze, il consumatore è invitato a contattare Kavoraq all’indirizzo directhelp@kavoraq.com o al numero +1 (336) 278-1247, descrivendo il problema e fornendo le informazioni utili per identificare l’ordine.
La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali relativi alla conformità del prodotto.
Quando il prodotto è difettoso, errato o non conforme, i costi necessari per la restituzione o per l’applicazione del rimedio previsto dalla legge non vengono posti a carico del consumatore nei casi in cui devono essere sostenuti dal venditore.
10. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Il consumatore può chiedere l’annullamento di un ordine fino a quando i prodotti non sono stati spediti.
La richiesta può essere inviata all’indirizzo directhelp@kavoraq.com.
Qualora l’ordine sia già stato spedito, potrebbe non essere più possibile interrompere operativamente la consegna. Tale circostanza non limita il diritto legale del consumatore di recedere dal contratto dopo la consegna, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
L’annullamento di un ordine non ancora spedito e il diritto legale di recesso sono procedure distinte.
11. Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Il recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
Destinatario:
Kavoraq
101 S Webb St
Gastonia, NC 28052
Stati Uniti d’America
E-mail: directhelp@kavoraq.com
Dichiarazione di recesso
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto concluso per l’acquisto dei seguenti prodotti:
Descrizione dei prodotti:
Ordinato/i il:
Ricevuto/i il:
Numero d’ordine, facoltativo:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Data:
Firma del/dei consumatore/i, esclusivamente in caso di invio del modulo in formato cartaceo:
L’indicazione del numero d’ordine è facoltativa e serve esclusivamente a facilitare l’identificazione dell’acquisto.
12. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, recesso, annullamenti o prodotti non conformi, è possibile contattare:
Kavoraq
E-mail: directhelp@kavoraq.com
Telefono: +1 (336) 278-1247
Indirizzo per i resi: 101 S Webb St, Gastonia, NC 28052, Stati Uniti d’America