Garanzia legale e conformità dei prodotti

1. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati da consumatori tramite Kavoraq sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia legale:

è gratuita;
è prestata dal venditore;
si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o da altri soggetti;
è distinta dal diritto di recesso esercitabile entro 14 giorni negli acquisti a distanza.

Kavoraq opera come rivenditore online di prodotti appartenenti a diversi marchi e fornitori terzi. Il consumatore può pertanto rivolgersi direttamente a Kavoraq per far valere i propri diritti nei confronti del venditore.

2. Durata della garanzia

Per i prodotti nuovi, Kavoraq risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla data in cui il consumatore riceve il prodotto.

I diritti del consumatore devono essere esercitati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il consumatore è invitato a conservare la conferma dell’ordine, la ricevuta, la fattura o un’altra prova dell’acquisto. La mancanza di uno specifico documento non esclude automaticamente la possibilità di dimostrare l’acquisto con altri mezzi idonei.

3. Quando un prodotto è conforme

Un prodotto è conforme al contratto quando, tenuto conto della sua natura e delle informazioni comunicate prima dell’acquisto:

corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità concordati;
possiede le caratteristiche e le funzionalità indicate nella pagina del prodotto;
è idoneo all’uso particolare comunicato dal consumatore e accettato dal venditore;
è idoneo agli usi ai quali servono abitualmente prodotti dello stesso tipo;
viene fornito con gli accessori, i componenti e le istruzioni previsti;
presenta la qualità, la sicurezza, la durabilità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi;
corrisponde all’eventuale campione o modello mostrato prima dell’acquisto;
è installato correttamente quando l’installazione fa parte del contratto ed è eseguita sotto la responsabilità del venditore.

Le ragionevoli aspettative del consumatore vengono valutate anche tenendo conto delle dichiarazioni pubbliche contenute nella pubblicità, nell’etichettatura e nelle informazioni messe a disposizione sul prodotto.

4. Esempi di difetto di conformità

Un prodotto può presentare un difetto di conformità quando, a titolo esemplificativo:

arriva danneggiato;
è diverso da quello ordinato;
presenta parti o accessori mancanti;
non corrisponde alla descrizione pubblicata;
non possiede le caratteristiche dichiarate;
non può essere utilizzato per la sua funzione ordinaria;
presenta difetti strutturali o funzionali non riconducibili al normale deterioramento;
è stato installato in modo errato quando l’installazione era a carico del venditore;
le istruzioni fornite risultano carenti e causano un’installazione non corretta.

La valutazione viene effettuata considerando la natura del prodotto, le informazioni disponibili al momento dell’acquisto e le circostanze concrete.

5. Situazioni che non costituiscono automaticamente un difetto

Non costituiscono automaticamente un difetto di conformità:

il normale deterioramento dovuto all’uso;
i danni causati da uso improprio o contrario alle istruzioni;
i danni causati da montaggio errato effettuato dal consumatore, quando le istruzioni erano corrette e complete;
i danni causati da urti, incidenti, umidità, calore o condizioni ambientali incompatibili con il prodotto;
le modifiche o riparazioni non autorizzate che abbiano causato il problema;
le caratteristiche specificamente comunicate e accettate dal consumatore prima dell’acquisto;
le normali variazioni estetiche dei materiali naturali, quando compatibili con la descrizione del prodotto.

L’esistenza di una di queste circostanze viene valutata in base al caso concreto. Essa non può essere presunta automaticamente per rifiutare una richiesta di garanzia.

6. Segnalazione di un problema

Il consumatore può segnalare un possibile difetto di conformità contattando Kavoraq:

E-mail: directhelp@kavoraq.com

Telefono: +1 (336) 278-1247

La comunicazione dovrebbe contenere, quando disponibili:

nome del consumatore;
recapito di contatto;
descrizione del prodotto;
descrizione chiara del problema;
data di consegna;
prova dell’acquisto;
numero d’ordine, se disponibile;
fotografie o altri elementi utili a mostrare il difetto.

Il numero d’ordine e le fotografie possono facilitare l’identificazione e la valutazione del problema, ma non costituiscono automaticamente condizioni di validità della garanzia.

Il consumatore non è tenuto a utilizzare l’imballaggio originale per presentare una richiesta relativa a un difetto di conformità.

7. Verifica del prodotto

Kavoraq può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per comprendere il problema e può esaminare il prodotto prima di individuare il rimedio appropriato.

La verifica serve ad accertare:

la natura del difetto;
la causa del problema;
la conformità del prodotto al contratto;
il rimedio applicabile.

La verifica non comporta la rinuncia ai diritti del consumatore e non può essere utilizzata per imporre costi che, secondo la legge, devono essere sostenuti dal venditore.

Il consumatore deve mettere il prodotto a disposizione di Kavoraq nei modi ragionevolmente concordati.

8. Riparazione o sostituzione

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, in primo luogo, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, secondo le condizioni previste dalla legge.

Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto:

sia impossibile; oppure
imponga al venditore costi sproporzionati rispetto all’altro rimedio, considerando tutte le circostanze.

La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate:

gratuitamente;
entro un periodo ragionevole;
senza notevoli inconvenienti per il consumatore;
tenendo conto della natura del prodotto e dello scopo per cui è stato acquistato.

La gratuità comprende i costi necessari per rendere conforme il prodotto, inclusi, quando applicabili, trasporto, spedizione, manodopera e materiali.

9. Prodotti installati

Quando la riparazione richiede la rimozione di un prodotto installato conformemente alla sua natura e destinazione prima che il difetto diventasse evidente, l’obbligo di ripristino comprende, nei casi previsti dalla legge:

la rimozione del prodotto non conforme;
l’installazione del prodotto riparato o sostitutivo; oppure
il sostenimento dei relativi costi necessari.

Il consumatore non deve sostenere spese che la normativa pone a carico del venditore.

10. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto quando ricorre una delle condizioni previste dalla legge, tra cui:

la riparazione o la sostituzione sono impossibili o sproporzionate;
Kavoraq non ha effettuato la riparazione o la sostituzione;
il difetto continua a manifestarsi nonostante il tentativo di ripristino;
il difetto è sufficientemente grave da giustificare immediatamente la riduzione del prezzo o la risoluzione;
risulta evidente che il prodotto non sarà reso conforme entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti.

La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto ricevuto rispetto al valore che avrebbe avuto se fosse stato conforme.

La risoluzione del contratto può essere esclusa quando il difetto è di lieve entità, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

11. Restituzione in caso di risoluzione

Quando il contratto viene risolto a causa di un difetto di conformità, il consumatore restituisce il prodotto secondo le istruzioni comunicate da Kavoraq.

L’indirizzo previsto per la restituzione è:

Kavoraq

101 S Webb St

Gastonia, NC 28052

Stati Uniti d’America

Prima di effettuare la spedizione, il consumatore è invitato a contattare directhelp@kavoraq.com, affinché possano essere concordate modalità di restituzione adeguate al prodotto.

Questo contatto ha finalità organizzative e non trasforma la garanzia legale in una procedura soggetta ad approvazione discrezionale.

Quando la restituzione dipende da un difetto di conformità riconosciuto e i costi devono essere sostenuti dal venditore, essi non vengono addebitati al consumatore.

12. Rimborso dopo la risoluzione

Quando il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto, Kavoraq rimborsa il prezzo dovuto per il prodotto interessato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

Il rimborso viene effettuato secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile, dopo che Kavoraq ha ricevuto il prodotto o la prova della sua restituzione, quando tale restituzione è richiesta.

Non vengono applicate spese di riassortimento o commissioni amministrative per l’esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale.

Dopo l’avvio del rimborso, l’effettivo accredito può dipendere dai tempi tecnici della banca, del metodo di pagamento o del prestatore di servizi di pagamento.

13. Difetti riscontrati alla consegna

Se il prodotto viene consegnato visibilmente danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, il consumatore è invitato a contattare Kavoraq appena ragionevolmente possibile.

Una segnalazione tempestiva può facilitare:

la verifica delle condizioni della spedizione;
la conservazione delle prove;
il contatto con il vettore;
la sostituzione o l’applicazione di un altro rimedio.

La mancata segnalazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.

14. Imballaggio originale

Il consumatore è invitato, quando possibile, a conservare e utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante un’eventuale restituzione.

L’imballaggio originale:

può facilitare il trasporto;
non costituisce una condizione per la validità della garanzia;
non può essere richiesto come requisito automatico per ottenere un rimedio legale.

Il prodotto deve comunque essere imballato con ragionevole cura per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

15. Garanzia legale e diritto di recesso

La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono strumenti diversi.

Il diritto di recesso consente generalmente al consumatore di sciogliere un contratto concluso a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.

La garanzia legale riguarda invece prodotti difettosi o non conformi e opera per il periodo previsto dalla legge.

La scadenza del termine di 14 giorni per il recesso non elimina i diritti del consumatore relativi a un difetto di conformità.

16. Garanzie commerciali del produttore

Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia commerciale offerta dal produttore, dal marchio o da un altro soggetto.

Una garanzia commerciale:

è aggiuntiva rispetto alla garanzia legale;
è regolata dalle condizioni del soggetto che la offre;
non sostituisce né limita i diritti del consumatore nei confronti di Kavoraq;
non può ridurre la protezione riconosciuta dalla legge.

L’eventuale assenza o scadenza di una garanzia commerciale non determina automaticamente la perdita della garanzia legale.

17. Prodotti scontati o in liquidazione

La garanzia legale si applica anche ai prodotti:

scontati;
promozionali;
in saldo;
appartenenti a collezioni in liquidazione.

Un prodotto non perde la garanzia legale a causa della riduzione del prezzo.

La garanzia può non coprire una specifica imperfezione soltanto quando tale caratteristica è stata chiaramente comunicata al consumatore prima dell’acquisto e accettata separatamente nei modi previsti dalla legge.

18. Prodotti di marchi terzi

Kavoraq vende prodotti di diversi marchi e fornitori terzi e non deve essere considerata automaticamente il produttore degli articoli presenti sul sito.

Le informazioni sul produttore sono riportate nelle informazioni specifiche del prodotto, quando disponibili.

La provenienza del prodotto da un marchio terzo non limita la responsabilità di Kavoraq quale venditore nei confronti del consumatore.

Il consumatore non è obbligato a rivolgersi esclusivamente al produttore per far valere la garanzia legale.

19. Diritti inderogabili

Nessuna disposizione della presente pagina limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Clausole, istruzioni del produttore o garanzie commerciali non possono ridurre la tutela prevista dalla garanzia legale di conformità.

In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni imperative a tutela del consumatore.

20. Contatti

Per segnalazioni relative a prodotti difettosi, danneggiati, incompleti, errati o non conformi: